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教练技术:神圣,并不遥远……(03/24/12) (已有:1623人访问)


  2011年9月23日,由中国NLP学院及智慧联盟主办的第33期《NLP教练技术文凭课程》第二阶段在众人的期待中、在广州花都的碧桂园假日半岛酒店再次起航,依然是由深受大家喜爱的来自马来西亚的戴志强老师主讲。第二阶段的课程也是5天,在这5天的时间里,戴老师同样用教与练的方式,诠释和传递着每一个实实在在的方法。


戴志强老师

        一个小男孩贪玩钻到汽车底下,出不来了一直在那大哭,年轻的母亲很着急,体重仅仅只有120斤的她使出全身力气把汽车举起来好让她的孩子安全脱险,等到救出孩子,母亲被送到医院后,发现这位母亲已经全身脱臼。

        闻名世界的苹果公司一直倡导员工要秉承一个信念:我们的产品一定要改变全世界。2011年苹果公司市值已超过石油大亨埃克森美孚,成为全球市值最高的上市公司,终于登上全球第一的宝座。

  2006年,拥有肯德基、必胜客等品牌的著名餐饮集团美国百胜餐饮上半年度“(中国)区域经理大会”全体200余人,齐齐涌入海底捞北京牡丹园店,目的是“参观和学习,提升管理水平”。随后的一年多的时间里,北大光华管理学院两位教授对海底捞进行了深入研究,甚至派人“卧底”当服务员,总结海底捞的管理经验。教授们好奇的是,海底捞服务员对职业的认同感,竟远远高于他们所带的MBA班学生。一时间,各行各业掀起了一股向海底捞“学管理”、“学营销”、“学服务”的热潮。

  看到这些,我们不禁会想:是什么让这位母亲产生了用理智难以想象的力量?每个人会在什么情况下产生这种力量?如果每位员工都以这种力量去工作,企业将会是如何?又该如何去激发这种令人惊叹的力量呢?

  神圣

  “每个人心中都有一份神圣,我所指的神圣并非虚无缥缈的神,而是指人最核心的信念价值观,是每个人心中坚定不移、愿意为之不顾一切的力量源泉。”戴老师讲到。在那位母亲心中,母爱是神圣的,因此她会不顾一切的去保护孩子,去维护对孩子的爱;对于苹果公司,创新是神圣的,他们对产品品质如同对宗教一样的痴迷,因此苹果的产品一定是惊世骇俗的;海底捞员工的自觉与热情来自于其董事长张勇的一个信念:员工才是企业的核心资产,他们的重要性远超于利润,甚至超过了顾客!

 


个案演示

        戴老师接着讲到:“我们中国人普遍的价值观有:孝道、尊严、诚信、助人、和谐、勤奋、学习等。你会发现海底捞对员工的管理中都有体现这些价值观。”海底捞有一个传统,是将员工奖金中的部分直接寄给他们的父母亲人,虽然每月只有400~500元,但这让员工的家人也分享到了这份荣耀。在海底捞,从管理层到普通员工,都拥有超乎一般餐饮店员工所能得到的权力,就连普普通通的一线员工,都大权在握:他们可以赠送水果盘或者零食;如果客人提出不满,他们还可以直接打折,甚至免单!在每一个海底捞的办公室里,墙上都会贴着一张“金点子排行榜”,会对员工们提出的创意服务做出评判,一经评上就会推广到各个分店,员工可以获得200~2000元不等的奖励。正因为海底捞的管理政策最大范围的符合了员工的价值观:孝道、尊严、诚信、助人、和谐、学习,企业的神圣与员工的神圣相符合,才使得员工们在工作中始终保持自觉与热情。

  那么,要如何找出神圣,找出一个人、一个企业、一个行业的核心价值观呢?

  课堂上老师向我们展示了一套具体的方法:如何去发现自己的神圣、他人的神圣?如何找出行业的神圣、公司的神圣、客户的神圣、员工的神圣……也就是最核心、最重要的信念价值观。

  在此以发现他人的神圣为例说明:

  首先,戴老师要求同学们写出100个他们心中认为的神圣,戴老师在一旁引导:对于有些人,亲情是神圣的;对于有些人,家庭是神圣的;对于有些人学习是神圣的;对于有些人,慈悲是神圣的;对于有些人,音乐、严谨、尊严、爱情、团队精神、自信、学校、医院、教堂……是神圣的(100个并不是一个硬性的要求,目的只是发散思维)写的差不多的时候,戴老师叫大家停下来,然后从里面选出3个对你来说最重要的。接下来,戴老师请一个同学上台与他一起做示范来演示这个方法,戴老师会问对方一系列的问题:


个案演示

 

        1、“对你来说什么是神圣的?”(从3个里面选出一个最重要的),当事人说是孝顺。以下的一些问话模式往往是帮助当事人检验孝顺是否是他真正的核心价值观。 

        2、“你最高的处事原则是什么?”

  3、“什么事情会使你产生强烈的情绪?”

  4、“对你来说“孝顺”是什么意思?

  5、“孝顺”如何出现在你的生活中?(举例)

  6、过去“孝顺”如何帮助过你?

  7、从中你觉察到什么?

  8、关键的信念是什么?

  9、未来你会如何运用“孝顺”?

  当事人说:“我一般从不打骂我的儿子,但是当他对爷爷奶奶有不尊重和不孝顺的时候,我就会打他,我要求他必须孝顺爷爷奶奶。凡是谈到跟孝顺有关的事情就会很有情绪,不允许孩子对老人不孝顺。孝顺一直是我力量的源泉,是我做任何事情的动力,我赚钱、拼命的工作、变得很强势都是因为我想让父母生活好一些……”

  通过层层剖析,可以检验出孝顺是否真是当事人的核心价值观,若不是,那需要换一个价值观再检验,直到找到最核心的为止,也就是神圣。当然要找出他人的神圣,除了按照以上问句一一检验,更多的是基于教练的洞察力和敏锐的观察力。如果通过交谈,教练可以洞悉当事人的一些价值观,势必可以很快找到核心的,而避免走很多弯路。

  价值排序:找到核心价值观的另一重要教练方法

  1、当事人选择一个目标

  2、列出价值标准。视当事人的目标而定,可以以结果问话或是以过程问话来引导当事人列出价值标准。

  以结果问话:

 


戴志强老师在台上

       “达到这个目标会带给你什么?”可能很多人会说达到目标会使我开心、很满足、很有成就感,这时教练需继续下切到具体的,带来什么会使你开心、使你满足、使你有成就感?

  “会让你拿到什么?“

  “会使你成为怎样的人?”

  “生活会……?”

  例如:实现这个目标可以带来月薪5万、人际关系融洽、团队合作更和谐、家庭和睦???

  以过程问话:

  你会如何进行你的目标?

  什么是比较重要的?

  你觉得最关键的是什么?

  例如:为了实现这个目标,需要提升专业知识、结交更多人脉、公司领导和同事的支持……?

  价值排序以效果为导向,以效果来决定用结果问话还是过程问话。

  3、列出价值排序。当事人会凭自己的感觉给之前列出的价值标准排序,这时就会有一个顺序出来。这个练习需要使用到小纸片,将每一个价值标准写在每一张纸上,按照排序摆好。

  4、要求当事人进行强迫选择。有①没②可以吗?有②没①可以吗?例如:达成你的目标可以带来①月薪5万但是没有②人际关系融洽,可以吗?达成你的目标可以②人际关系融洽但是不能①带来月薪5万,可以吗?这时需要当事人在3秒内快速选择,而不给思考的时间,往往是当事人潜意识的选择。

  如果有①没②可以,有②没①不可以,那么①和②的顺序不变,继续②与③的比较;

  如果有①没②可以,有②没①也可以,那么让当事人凭潜意识快速选择①跟②哪个更重要,更重要的就摆在①;

  如果有①没②不可以,有②没①可以,那么①与②调换位置,依次类推,直到比较完列出的所有价值标准。做完这个练习,可以很清晰的看到当事人排在首位的价值是什么。

  无论是神圣还是价值排序,还是教练技术的其他方法,都需要我们亲身去体验和练习才能体会里面神奇的效果,才能从中真正收获到力量,这些恐怕是笔者用言语和文字都没有办法传递出来的,所以需要不断的练习去体会。

  虽然海底捞最近爆出了“勾兑门”事件,然而其人性化的管理,其员工的归属感、自觉性和激情的工作状态确是实实在在不争的事实。也因为这样,各行各业才争相向海底捞“学管理”、“学营销”、“学服务”。
        为什么在国内没有多一点像海底捞这样的企业,没有苹果公司?人们往往都太过于物质化,一味追求物质享乐,却经常忽略了精神营养,似乎很少时间去关注精神层面,很少去关注核心价值观,很少去关注大家的神圣。甚至可能还有很多人会认为神圣是遥不可及的。通过课堂上戴老师给我们的方法讲解和演示,不难发现,其实神圣并不遥远,是有具体的实实在在的方法和技巧可循的。


上课情景

        人们的神圣,也就是最核心的价值观,如果可以得到满足,将产生无穷的力量。如果管理者们在管理过程中能够真正关注到企业里的每个人,找到员工的核心价值观,制定符合和能够满足这些价值观的政策和体系,此时员工的内在满足感将远远超过金钱和高职带来的满足感,激发出的力量也是无法想象的。试想一下,如果可以激发出企业的员工都象前面的那位母亲一样拥有超常的力量去工作,企业将会如何呢?

  



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网友评论:

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